مرجوعی
شرایط مرجوعی و بازپرداخت در هاچ عسل
اگر کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا مسئله‌ای در سفارش دارید، شیوهٔ ثبت درخواست مرجوعی و بررسی بازپرداخت را بخوانید.
اگر در سفارش یا کالای تحویل‌شده مشکلی پیش آمده، آن را از مسیر حساب کاربری برای ما توضیح دهید تا بر اساس جزئیات همان سفارش بررسی شود. ثبت درخواست، به معنی تأیید خودکار مرجوعی یا بازپرداخت نیست؛ با این حال هیچ بندی از این صفحه حقوق قانونی شما را کم نمی‌کند.
ثبت درخواست
پس از ورود، از بخش سفارش‌های حساب کاربری سفارش مربوط را باز کنید و درخواست مرجوعی، بازپرداخت یا تعویض را ثبت کنید. شمارهٔ سفارش، نام کالای موردنظر، تعداد آن و توضیح روشن دربارهٔ مسئله را بنویسید. اگر موضوع فقط به بخشی از یک سفارش یا بستهٔ ترکیبی مربوط است، نام و تعداد همان کالاها را هم در توضیحات بیاورید.
درخواست تعویض نیز برای بررسی ثبت می‌شود؛ ثبت آن به معنی تأیید درخواست یا تضمین موجودی کالای جایگزین نیست. اگر تعویض قابل انجام باشد، هماهنگی و نتیجه از مسیر وضعیت درخواست و پشتیبانی حساب اعلام می‌شود.
اگر برای بازگشت کالا راهنمایی لازم دارید، پیش از ارسال از پشتیبانی حساب دربارهٔ نشانی و روش تحویل درخواست راهنمایی کنید؛ کالا را به نشانی حدسی نفرستید.
چطور درخواست بررسی می‌شود؟
بررسی با توجه به نوع کالا، وضعیت سفارش و تحویل، شرحی که فرستاده‌اید و قانون قابل اعمال انجام می‌شود. اگر کالایی غیر از کالای موضوع سفارش برایتان ارسال شده باشد، هزینهٔ بازگرداندن کالای مغایر طبق قانون بر عهدهٔ فروشنده است.
اگر کالا معیوب یا با مشخصات سفارش مغایر است
اگر کالایی که بر اساس نوع و مشخصات عمومی سفارش داده‌اید معیوب یا با مشخصات اعلام‌شده مغایر باشد، می‌توانید کالای سالم مطالبه کنید و فروشنده باید آن را فراهم کند. اگر معامله دربارهٔ کالای مشخص و معینی بوده، قانون حق فسخ یا مطالبهٔ ارش (کاهش متناسب قیمت به‌دلیل عیب) را پیش‌بینی کرده است. برای پیگیری، همان سفارش را باز کنید و عیب یا تفاوت را توضیح دهید. ثبت درخواست در حساب، مسیر پیگیری است و به‌معنی تأیید یا اجرای خودکار آن نیست. این حق قانونی از تعویض اختیاری جداست و موجودی کالای جایگزین آن را محدود نمی‌کند. مادهٔ ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
برای کالای خوراکی، وضعیت بسته‌بندی و شرایط نگهداری می‌تواند به بررسی موضوع کمک کند. خوراکی‌بودن کالا به‌تنهایی نتیجهٔ درخواست را تعیین نمی‌کند؛ بعضی کالاها یا وضعیت‌های معامله ممکن است مشمول استثناهای مشخص قانونی باشند و باید با توجه به همان مورد بررسی شوند.
آیین‌نامهٔ اجرایی، ارائهٔ خدمت برای تحویل مواد غذایی یا کالاهای مصرف روزانه و نیز کالایی را که با مشخصات فردیِ مصرف‌کننده و با جنبهٔ آشکارا شخصی ساخته شده، یا به اقتضای طبیعت خود قابل بازگشت نیست یا به‌سرعت فاسد یا خراب می‌شود، از موارد استثنای حق انصراف می‌شمارد؛ مگر این‌که طرفین به‌نحو دیگری توافق کنند. شمول هر مورد به نوع خدمت، ویژگی واقعی کالا و شرایط معامله بستگی دارد. صرف خوراکی‌بودن، از جمله عسل، به‌تنهایی برای اعلام استثنا کافی نیست.
اگر کالا اشتباه، آسیب‌دیده یا مشکوک به فساد بود
اگر کالای دیگری به‌جای سفارش رسیده، بسته نشتی یا شکستگی دارد، یا محصول از نظر ظاهر، بو یا وضعیت نگهداری برایتان مشکوک است، از مصرف آن خودداری کنید و درخواست را در همان سفارش ثبت کنید. نام کالا، تعداد، زمان تحویل و شرح دقیق چیزی را که دیده‌اید بنویسید. اگر روی بسته شمارهٔ سری ساخت یا تاریخ درج شده، آن را هم اضافه کنید. باز یا بسته‌بودن کالا و وضعیت بسته‌بندی را نیز توضیح دهید؛ این اطلاعات به بررسی همان مورد کمک می‌کند و به‌تنهایی شرط پذیرش یا رد درخواست نیست.
اگر می‌خواهید آماده‌سازی یا ارسال سفارش متوقف شود، هرچه زودتر از پشتیبانی حساب درخواست کنید؛ امکان توقف به مرحلهٔ انجام سفارش بستگی دارد. این هماهنگی جای حق انصراف قانونی شما را نمی‌گیرد.
حق انصراف و بازپرداخت
در معاملهٔ از راه دوری که مشمول حق انصراف باشد، قانون تجارت الکترونیکی دست‌کم هفت روز کاری برای انصراف بدون جریمه و بدون نیاز به ارائهٔ دلیل در نظر گرفته است. برای کالا، مهلت از روز تحویل محاسبه می‌شود و پس از ارائهٔ اطلاعاتی آغاز می‌شود که فروشنده باید طبق مواد ۳۳ و ۳۴ اعلام کند. استثناها به نوع کالا یا خدمت و شرایط معامله بستگی دارند؛ خوراکی‌بودن کالا به‌تنهایی برای تعیین نتیجه کافی نیست. متن قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامهٔ مواد ۳۸ و ۴۲ را می‌توانید در پایگاه قوانین بخوانید.
در موردی که حق انصراف قانونی برقرار باشد، فروشنده موظف است با اعمال این حق، مبلغ دریافتی را بدون هزینهٔ اضافی و در اسرع وقت بازپرداخت کند؛ هزینهٔ بازپس‌فرستادن کالا تنها هزینه‌ای است که طبق مادهٔ ۳۷ ممکن است بر عهدهٔ مشتری باشد. اگر کالای ارسالی با سفارش مغایر باشد، هزینهٔ بازگرداندن مطابق مادهٔ ۴۱ بر عهدهٔ فروشنده است.
درگاه پرداخت و فرایند خودکار بازپرداخت بانکی در سایت فعال نیست؛ بنابراین تاریخ تقویمی یا مسیر بازپرداخت داخل سایت اعلام نشده است. این وضعیت مهلت قانونی بازپرداخت در موارد مشمول را تغییر نمی‌دهد: مبلغ باید در اسرع وقت بازگردانده شود.
اگر فروشگاه نتواند سفارش را تأمین کند
اگر به‌دلیل نبود کالا یا ناممکن‌شدن اجرای خدمت نتوانیم تعهدمان را انجام دهیم، قانون بازگرداندن فوری وجه دریافتی را مقرر می‌کند. در بعضی تعهدها که اجرای آن‌ها برای همیشه ناممکن نشده، قانون این امکان را هم در نظر می‌گیرد که مشتری صریحاً بخواهد تا فراهم‌شدن کالای هم‌نوع یا اجرای تعهد منتظر بماند.
پیگیری نتیجه
پس از ورود به حساب، وضعیت درخواست را در بخش سفارش‌های حساب کاربری دنبال کنید. اگر برای تکمیل بررسی به توضیح بیشتری نیاز باشد، از پشتیبانی حساب پیام بفرستید. زمان پاسخ‌گویی مشخصی در سایت اعلام نشده است؛ برای همین مهلت عددی یا نتیجهٔ قطعی وعده نمی‌دهیم.
سیاست‌های مرتبط
برای زمان و محدودهٔ تحویل، سیاست ارسال و تحویل را بخوانید. شرایط ثبت سفارش در شرایط خرید و شیوهٔ استفاده از اطلاعات حساب در سیاست حریم خصوصی آمده است.
پرسش‌های متداول
کالای اشتباه یا آسیب‌دیده رسیده؛ چه کنم؟ از مصرف کالای مشکوک خودداری کنید و از همان سفارش درخواست ثبت کنید. نام و تعداد کالا، زمان تحویل و شرح مسئله را بنویسید؛ اگر شمارهٔ سری ساخت یا تاریخ روی بسته درج شده، آن را هم اضافه کنید.
برای درخواست مرجوعی کجا بروم؟ سفارش را در بخش سفارش‌های حساب باز کنید و درخواست همان سفارش را ثبت کنید. برای هماهنگی بازگشت، پیش از فرستادن کالا از پشتیبانی راهنمایی بگیرید و آن را به نشانی حدسی نفرستید.
اگر کالای سالم را فقط به‌دلیل تغییر سلیقه بخواهم عوض کنم، چه کنم؟ از همان سفارش درخواست «تعویض کالا» ثبت کنید. درخواست بررسی می‌شود و امکان تعویض اختیاری به شرایط درخواست و موجودی کالای جایگزین بستگی دارد. این موضوع با حق قانونی شما دربارهٔ کالای معیوب یا مغایر با مشخصات سفارش فرق دارد.
چطور نتیجه را پیگیری کنم؟ پس از ورود، وضعیت درخواست در همان بخش سفارش‌ها نمایش داده می‌شود. اگر اطلاعات بیشتری لازم بود، از پشتیبانی حساب پیام بفرستید. زمان پاسخ‌گویی عددی در سایت اعلام نشده است.